Khi bạn cần trợ giúp về tài khoản, nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay, hoặc kiểm tra trạng thái rút tiền, đội hỗ trợ của chúng tôi có mặt để xử lý từng yêu cầu cụ thể.
Trung tâm hỗ trợ 123bb xử lý ba nhóm vấn đề chính: tài khoản, giao dịch và sự cố kỹ thuật khi truy cập trên điện thoại. Nếu bạn cần xác minh ví điện tử như Viettel Money hay ZaloPay, đội ngũ sẽ hướng dẫn từng bước kiểm tra số tài khoản và xác nhận PIN. Với yêu cầu rút tiền bị
trì hoãn, chúng tôi tra soát trạng thái giao dịch và phối hợp với bộ phận tài chính để giải quyết. Mọi phản hồi đều bằng tiếng Việt, không qua bản dịch tự động.
Chúng tôi xây dựng quy trình hỗ trợ dựa trên tính minh bạch và khả năng truy vết từng giao dịch. Mỗi yêu cầu được ghi nhận mã phiếu riêng để bạn theo dõi tiến độ xử lý bất cứ lúc nào.
Mỗi yêu cầu hỗ trợ nhận mã phiếu độc lập. Bạn có thể kiểm tra trạng thái xử lý trong phần lịch sử hỗ trợ của tài khoản mà không cần liên hệ lại.
Đội tài chính kiểm tra trực tiếp luồng thanh toán MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Chúng tôi so khớp mã giao dịch với hồ sơ tài khoản trước khi phản hồi.
Tất cả phản hồi qua chat và email đều do nhân viên thực hiện. Chúng tôi không dùng chatbot tự động để trả lời yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc rút tiền.
Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn chỉ được đội hỗ trợ truy cập khi có yêu cầu chính thức từ phía bạn, theo quy trình xác minh danh tính.
Bạn có thể gửi yêu cầu qua ba kênh chính. Chọn kênh phù hợp với mức độ khẩn cấp của vấn đề — chat trực tiếp cho sự cố cần xử lý ngay, email cho các trường hợp cần đính kèm tài liệu xác minh.
Kênh nhanh nhất để xử lý sự cố tài khoản, kiểm tra giao dịch MoMo hoặc ZaloPay đang chờ xác nhận. Nhân viên phản hồi bằng tiếng Việt.
Phù hợp khi bạn cần đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch Viettel Money, biên lai nạp tiền hoặc tài liệu xác minh danh tính để đội kỹ thuật tra soát.
Phần câu hỏi thường gặp trong tài khoản của bạn tổng hợp hướng dẫn đặt lại mật khẩu, đổi số điện thoại liên kết và kiểm tra lịch sử giao dịch.
Một số từ ngữ xuất hiện thường xuyên khi bạn liên hệ hỗ trợ. Hiểu đúng nghĩa giúp bạn mô tả vấn đề chính xác hơn và nhận phản hồi nhanh hơn.
Mã phiếu là dãy số duy nhất được cấp khi bạn gửi yêu cầu. Dùng mã này để kiểm tra tiến độ xử lý mà không cần mô tả lại vấn đề từ đầu.
KYC là bước đội hỗ trợ yêu cầu bạn cung cấp ảnh giấy tờ cá nhân để xác nhận chủ tài khoản trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn hoặc đổi thông tin đăng nhập.
Trạng thái này cho thấy tiền đã rời ví MoMo hoặc ZaloPay nhưng chưa được ghi nhận vào tài khoản. Đội tài chính sẽ tra soát mã giao dịch để xác nhận.
Hoàn tiền là khi một giao dịch lỗi được xác nhận và số dư tương ứng được trả lại vào tài khoản của bạn, thường sau khi đội tài chính hoàn tất tra soát.
Tạm khóa là trạng thái ngắn hạn do hệ thống bảo mật kích hoạt — thường sau nhiều lần đăng nhập sai. Tài khoản bị đóng là hành động vĩnh viễn, cần liên hệ hỗ trợ để biết lý do cụ thể.
Escalation là khi yêu cầu của bạn được chuyển lên cấp kỹ thuật cao hơn vì vượt quá phạm vi xử lý của nhân viên hỗ trợ thông thường, thường áp dụng cho sự cố giao dịch phức tạp.
Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng gửi đến đội hỗ trợ. Nếu vấn đề của bạn chưa có ở đây, hãy mở phiếu yêu cầu qua chat hoặc email.